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员工是有价值资产,培训不可或缺

   员工是公司有价值的资产,通常一个公司与另一个公司成败优劣的区别就在于人员,而不在于相同的产品或服务。我们只需对汽车租赁公司的一瞥,便会深刻理解以上这句话的含义——汽车、租金、合同以及各自的黄页广告都相差无几,而且在城市中心、机场和主要车站也都有各自的服务网点。但只要打个电话询问下面的问题,它们的“差别”就显而易见了。 

  它们的经营历史各有多长

    谁听起来更可亲、更专业,或更不友好、更不耐烦

    它们能否立即提供你需要的信息?抑或答应给你回电话,但却杳无音信

    它们是否愿意花时间去了解你的需要?如果没有你需要的车型,是否有合适的替代品?抑或胡乱用一辆车敷衍你?

    无论给任意一家汽车租赁公司、饭店或管道维修部门打电话,或是走进任意一家餐馆、照片冲洗店或加油站,激发你消费欲望的并非是那些大同小异的产品,而是产品背后人的素质。

    如果一个公司要像它的员工那样不错,那么它的员工就必须不错;为了使员工达到在各方面都能不错,你就必须对他们“培训,培训,再培训”。这里我们可以引用一句来自世界头号高尔夫球运动员的至理名言“我训练得越多,也就越走运”,它同样是一句适用于公司的座右铭。

    长期以来,大的公司就十分重视员工持续培训的必要性,例如在制药行业中,新的销售人员在被授权从事区域性专营之前,一般都要求经过6AI月以上的产品知识培训、销售技巧培训以及业务管理培训。

    小的公司如果想具有竞争力,也必须进行相应的人员培训,但事实上它们在这方面做得很少。每年大约只有40%的小公司花一天或不到一天的时间进行员工培训,而这一比例在大公司那里却达到了800/0以上,而且它们的培训时间也在一天或一天以上。实际上,大公司所经营着的“大学”加起来比美国所有大学的总和还多,它们在管理教育方面的预算比所有商业学校之和还要高。

    对于特许经营的受许人来说,他既是一个更大的特许经营组织中的一部分,又是一个在区域内拥有独立经营权的实体。因此,从某种意义上来说,受许人对两方面的利益将兼而有之。

  很多的大型特许经营公司在员工培训方面有着严格的要求,甚至拥有自己的“大学”,比如麦当劳公司。当然,通常也只有这些超大规模的公司集团才能够在人员基本智慧之选方面有如此的实力,以下面两例为证。

  大欧轮胎(Big O Tires)成立于1962年,于1993年在美国西南部亚利桑那州的Mesa市开设了优先家正式的经营培训中心,这一机构便是现在有名的“大欧大学”的前身。目前,该机构主要承担的是针对其所有加盟者的、为期5个星期的密集式培训项目。该项目每天开课的时间出奇的早,居然是6:30 !

  赛百昧( Subway)是一家快餐连锁店的特许公司,其在美国东北部康涅狄格州的米尔福德市开设了一个赛百味大学( University of Subway),当地人称之为USMC。USMC初的培训计划包括对所有的新受许人长达90小时的密集式培训。

  这种“大学”实际上只是对公司内部人员进行培训的一个基地。“大学”这个称号听起来好像有点儿自命不凡,然而这也是一个明显的信号,说明培训人员在公司中的确享有很高的声望。

  当有意从事特许经营时,你必须首先了解特许人在员工培训方面都有哪些条款,无论这些条款在员工培训方面是否有利,终将是你对自己员工的培训负有责任。因此,你一定要掌握特许人都提供了哪些培训项目,力求得到特许人尽可能多的帮助,并设法找到一条更适合你和你的团队的培训方式。

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